Rani Purba Sari - 66190026 Primary Author Ani Solihat, S.Pd., S. ST., M.M (Pembimbing I) Editor Riris Roisah, S.E., M.M (Pembimbing II) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Las Sawargi Jaya Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel Las Sawargi Jaya Kota Bandung dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis statistik data yang dipakai pada penelitian ini ialah analisis regresi berganda dengan menggunakan IBM SPSS statistic 23. Hasil penelitian menunjukan secara parsial variabel kepuasan pelanggan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Las Sawargi Jaya Kota Bandung. Dan secara simultan pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Las Sawargi Jaya Kota Bandung, dengan koefisien determinasi (R square) diperoleh sebesar 0,553 yang menunjukan bahwa 30,5% pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dan 69,5% kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini Kualitas pelayanan Kepuasan Pelanggan Persepsi Harga NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 038/S1.MJ.SKP/2023 S03176K Manajemen 038/S1.MJ.SKP/2023 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-25_105450.png.png 8167 2024-03-25 10:58:47 2024-03-28 10:50:48 machine generated