RENI NURFITRIYANI - 66190004 Primary Author Adi Suparwo, S.E., M.M (Pembimbiing II) Editor Ani Solihat, S.Pd., S. ST., M.M (Pembimbing I) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Dunia bisnis yang berkembang dengan pesat jadi tantangan maupun ancaman untuk para pelaku usaha supaya bisa memenangkan persaingan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya. Industri dituntut untuk menguasai sikap konsumen pada pasar sasarannya dengan menawarkan atau menjual produk yang bermutu diiringi pelayanan yang baik kepada pelanggannya. Namun, memberikan pelayanan tidak sesuai dengan keinginan pelanggan akan menimbulkan keluhan pada perusahaan maka perusahaan harus menangani keluhan tersebut untuk memuaskan pelanggan. Apabila hal tersebut bisa di jalani, industri akan berkesempatan menemukan keuntungan yang lebih apabila dibanding dengan pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan (reability, awareness, attention, acurary) dan penanganan keluhan terhadap kepuasan pelanggan pada dealer mobil Honda Ahmad Yani. Analisis data yang digunakan penulis adalah dengan menggunakan analisis kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan dealer Honda Ahmad Yani. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel 92 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah selesai diuji validitas dan reabilitas. Teknik analisis data untuk menjawab hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan dan penanganan keluhan berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di dealer Honda Ahmad Yani Kepuasan Pelanggan Kualitas layanan Penanganan Keluhan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 039/S1.MJ.SKP/2023 S03177K Manajemen 039/S1.MJ.SKP/2023 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-25_105938.png.png 8168 2024-03-25 11:05:06 2024-03-28 10:52:31 machine generated