SHENNY MELLIYANI - 66190046 Primary Author Andry Trijumansyah, S.E., M.M (Pembimbing II) Editor Ani Solihat, S.Pd., S. ST., M.M (Pembimbing I) Editor mixed material bibliography 2023 id Indonesia

Skripsi

Abstrak Masalah dalam penelitian ini adalah terdapat kurang puasnya pasien di Puskesmas Melong Asih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas Melong Asih. Jenis penelitian yang di gunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling dengan jumlah sampel 100 orang responden.Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien ini dibuktikan dengan analisis regresi linier sederhana Ŷ = 8,142+ 0,692X, maka nilai konstanta (a) adalah 8,142 ini dapat diartikan jika kualitas pelayanan nilainya 0, maka kepuasan pasien nilainya 8,142, nilai koefisien regresi variabel kepuasan pasien (b) bernilai positif yaitu 0,692, ini dapat diartikan bahwa setiap kualitas pelayanan sebesar 1,00 maka kepuasan pasien akan meningkat sebesar 0,692 satuan. Dilihat dari uji t maka t hitung sebesar 9,365. Sementara t table diperoleh sebesar 1,465. Jadi t hitung > t tabel (9,365 > 1,465) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Kualitas pelayanan Kepuasan pasien NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 042/S1.MJ.SKP/2023 S03180K Manajemen 042/S1.MJ.SKP/2023 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-03-25_113412.png.png 8171 2024-03-25 11:39:28 2024-03-28 10:53:58 machine generated