Abstrak

Kecanggihan teknologi dalam dunia fintech tidak menutup kemungkinan dapat
terjadinya kerusakan sistem dan kejahatan (cybercrime) dalam dunia digital. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keamanan dan kepercayaan terhadap
kepuasan konsumen Aplikasi Dana di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif, dan menggunakan tipe
penelitian deskriptif dan verifikatif. Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah
pengguna Aplikasi Dana di Kota Bandung dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik
sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik sampling purposive.
Analisis statistik data yang dipakai pada penelitian ini adalah analisis regresi linier
berganda dengan menggunakan IBM SPSS statistic 26. Hasil penelitian menunjukan
secara parsial variabel keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Sedangkan variabel kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen secara parsial. Secara simultan variabel keamanan dan
kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Aplikasi
Dana di Kota Bandung dengan koefisien determinasi (R Square) diperoleh nilai sebesar
0,507 yang menunjukan bahwa 50,7% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh
variabel keamanan dan kepercayaan konsumen, sedangkan 49,3% sisanya dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.