MUHAMMAD DITO RAMADHAN - 51200005 Primary Author RAMDANI SETIYARISKI, S.E., M.M (Pembimbing) Editor mixed material bibliography id Indonesia

Tugas Akhir

Abstrak Tugas akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan receptionist dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu dengan tujuan tamu tersebut merasakan kualitas pelayanan yang diberikan oleh seluruh staff dan tamu tersebut memiliki rasa ingin datang kembali. Dalam hal ini receptionist tak lepas dari kendala pada saat sedang melakukan pelayanan. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh berbagai informasi yang berhubungan dengan pemberian kualitas pelayanan dan kepuasan kepada tamu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil analisis data diperoleh simpulan bahwa receptionist Geary Hotel Bandung mempunyai peranan yang cukup besar dalam pelayanan kepada tamu, karena receptionist departemen yang berkomunikasi langsung dengan tamu dan akan memberikan kesan pertama dan terakhir kepada tamu yang datang. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa receptionist Geary Hotel Bandung mampu memberikan pelayanan kepada tamu dengan upaya kualitas pelayanan yang dilakukan, sehingga banyak tamu yang memberikan penilaian dan komentar positif terbukti dengan penilaian online atau di website yang dapat di akses situs-situs online pemesanan hotel. Kepuasan Tamu Pelayanan Prima NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 004/D3.PH.TA/2023 T00195S Perhotelan 004/D3.PH.TA/2023 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2024-05-27_154955.png.png 8210 2024-05-27 15:50:20 2024-05-27 15:51:12 machine generated