ADELLIA MAURIZA SEPHIA (66200019) Primary Author Ali Amran, S.S., M.M (Pembimbing 1) Editor Srie Wijaya Kesuma Dewi, S.T., M.M (Pembimbing 2) Editor mixed material bibliography 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management (CRM) dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT Senotexindo Jaya Lestari secara parsial dan simultan. Teknik sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan teknik probability sampling sebanyak 125 orang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dikategorikan penelitian survei. Sumber data primer dalam penelitian ini berupa observasi dan kuesioner. Sumber data sekunder literature dan referensi jurnal ilmiah. Alat bantu dalam pengolahan data menggunakan SPSS versi 25. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan berganda. Hasil penelitian di PT Senotexindo Jaya Lestari bahwa gambaran CRM sangat baik, Kualitas Pelayanan sangat baik, dan Loyalitas Pelanggan sangat baik. Hubungan CRM terhadap loyalitas pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan, sedangkan hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas tidak berpengaruh. Secara bersamaan CRM dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan. Kata kunci: Customer Relationship Management (CRM), Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 001/S1.MJ.SKP/2024 S03240K Manajemen 001/S1.MJ.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-19_104956.png.png 8340 2025-06-19 10:52:53 2025-06-19 10:53:49 machine generated