ATI MARYATI (66200206) Primary Author Ani Solihat, S.Pd., S.ST., M.M (Pembimbing 2) Editor Riris Roisah, S.E, M.M (Pembimbing 1) Editor mixed material bibliography 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service dan E-Trust terhadap E-Satisfaction customer aplikasi Alfagift pada pengguna Alfamart Bojongsoang 187. E-Service mencakup berbagai layanan elektronik yang diberikan oleh perusahaan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan, sementara E-Trust adalah kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan secara online. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada pengguna Alfagift di Alfamart Bojongsoang 187. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh masing-masing variabel terhadap E-Satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service dan E-Trust secara signifikan berpengaruh positif terhadap E-Satisfaction pengguna Alfagift di Alfamart Bojongsoang 187. E-Service terbukti mampu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang efisien dan efektif, sedangkan E-Trust memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap aplikasi Alfagift. Kata Kunci: E-Service, E-Trust, E-Satisfaction, Alfagift, Alfamart Bojongsoang NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 006/S1.MJ.SKP/2024 S03245K Manajemen 006/S1.MJ.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-19_111240.png.png 8345 2025-06-19 11:14:49 2025-06-19 11:15:53 machine generated