DEA FANDINI (66200013) Primary Author Ali Amran, S.S., M.M (Pembimbing 1) Editor Yunika Komalasari, S.E., M.M (Pembimbing 2) Editor mixed material bibliography 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value dan switching cost terhadap loyalitas penumpang bus Trans Metro Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan inferensial dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling yang menghasilkan 96 penumpang sebagai sampel. Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian survei. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan program SPSS versi 22.0 sebagai alat bantu. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier berganda. Hasil penelitian pada bus Trans Metro Bandung menunjukkan bahwa gambaran perceived value, switching cost baik dan loyalitas penumpang berada dalam kategori baik. Perceived value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang, switching cost memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang, perceived value dan switching cost secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang bus Trans Metro Bandung. Kata kunci: Perceived Value, Switching Cost, Loyalitas Penumpang NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 011/S1.MJ.SKP/2024 S03250K Manajemen 011/S1.MJ.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-19_123716.png.png 8350 2025-06-19 12:39:02 2025-06-19 12:39:56 machine generated