HANA NURINAYAH ASYARI (66200236) Primary Author Ani Solihat, S.Pd., S.ST., M.M (Pembimbing 2) Editor Riris Roisah, S.E, M.M (Pembimbing 1) Editor mixed material bibliography ARS University 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji adanya pengaruh kemudahan penggunaan dan E-Customer Relationship Management(E-CRM) dalam memprediksi kepuasan konsumen pada aplikasi PosAja!. Kemudahan Penggunaan mencakup seberapa usaha yang dikeluarkan konsumen untuk mendapatkan jasa yang diberikan perusahaan, sementara E-Customer Relationship Management(E-CRM) mencakup strategi perusahaan untuk menciptakan kesetiaan konsumen dengan menggunakan system agar terhubung dengan konsumen. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif pada konsumen aplikasi PosAja! dengan jumlah sampel 97 orang. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 26. Hasil deskriptif menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki nilai yang baik, hasil verifikatif secara parsial kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, E-Customer Relationship Management(E-CRM) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan pengaruh kemudahan penggunaan dan E-Customer Relationship Management(E-CRM) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen aplikasi PosAja!. Manfaat dalam penelitian ini berguna untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui kemudahan penggunaan dan E-Customer Relationship Management(E-CRM). Kepuasan Konsumen Kemudahan Penggunaan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 025/S1.MJ.SKP/2024 S03264K Manajemen 025/S1.MJ.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-19_143815.png.png 8364 2025-06-19 14:41:46 2025-06-19 14:42:35 machine generated