IIP SARIPA (66200037) Primary Author Adi Suparwo, S.E., M.M (Pembimbiing I) Editor Devi Yuniati Drajat, S.T., M.M (Pembimbing 2) Editor mixed material bibliography ARS University 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh orientasi pasar, inovasi produk, dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap kepuasan pelanggan kosmetik Maybelline di kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan kosmetik Maybelline di kota Bandung dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah metode nonprobability sampling dengan purposive sampling. Analisis statistik data yang dipakai pada penelitian ini ialah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS statistic 25. Hasil penelitian menunjukan secara parsial bahwa E-WOM terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, inovasi produk terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan orientasi pasar tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan orientasi pasar, inovasi pproduk, dan E-WOM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan kosmetik Maybelline di kota Bandung. Kepuasan Pelanggan Inovasi produk Electronic Word of Mouth (E-WOM) NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 027/S1.MJ.SKP/2024 S03266K Manajemen 027/S1.MJ.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-20_084832.png.png 8366 2025-06-20 08:52:37 2025-06-20 09:12:36 machine generated