NAFLINA UTAMI PUTRI (66201004) Primary Author Feti Fatimah Maulyani, SE, MM (Pembimbing 2) Editor Ade Mubarok, M.Kom., M.M (Pembimbing 1) Editor mixed material bibliography ARS University 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat menggunakan kembali jasa perusahaan tersebut. Minat pembeli ulang merupakan salah satu indikator penting dalam mempertahankan keberlanjutan bisnis jasa, karena menggambarkan kesetiaan pelanggan dan potensi peningkatan profitabilitas. Kualitas pelayanan juga merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membentuk minat untuk melakukan pembelian ulang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis verifikatif. Dengan mengumpulkan kuesioner sebagai instrumen utama, yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah menggunakan jasa di wilayah penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Dari populasi sebanyak 1739, diambil sampel sejumlah 100 orang menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembeli ulang. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan upaya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama bagi perusahaan jasa untuk mendorong pelanggan kembali menggunakan jasa yang ditawarkan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen dalam merumuskan strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, minat pembelian berulang. NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 043/S1.MJ.SKP/2024 S03282K Manajemen 043/S1.MJ.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-20_125539.png.png 8382 2025-06-20 12:58:43 2025-06-20 12:59:34 machine generated