SHAFNA NUR HALIZHA (66201008) Primary Author Adi Suparwo, S.E., M.M (Pembimbiing I) Editor Feti Fatimah Maulyani, SE, MM (Pembimbing 2) Editor mixed material bibliography ARS University 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, digital customer experience dan brand image terhadap kepuasan pelanggan Aplikasi I.Saku di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pelanggan Aplikasi I.Saku di Kota Bandung dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis statistik data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat olah data statistik menggunakan aplikasi IBS SPSS statistic 25. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Aplikasi I.Saku di Kota Bandung, brand image berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Aplikasi I.Saku di Kota Bandung. Sementara itu, digital customer experience tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Aplikasi I.Saku di Kota Bandung. Secara simultan kualitas pelayanan, digital customer experience dan brand image berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan Aplikasi I.Saku di Kota Bandung. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Digital Customer Experience, Brand Image dan Kepuasan Pelanggan NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 056/S1.MJ.SKP/2024 S03295K Manajemen 056/S1.MJ.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-23_101610.png.png 8395 2025-06-23 10:16:29 2025-06-23 10:17:26 machine generated