EVI KURNIA (88211034) Primary Author Hudzaifah Al Fatih, S.Kep., Ners., MS (Pembimbing II) Editor Maidartati, S.Kep., Ners., M.Kep (Pembimbing 1) Editor mixed material bibliography ARS University 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Indikator pelayanan kesehatan di rumah sakit yang sering digunakan adalah kunjungan pasien tidak lepas dari kebutuhan akan pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien yang diperoleh dari pengalaman sebelumnya. Mutu pelayanan rumah sakit harus mewujudkan kepuasan pelanggan atau klien, dikarenakan akan berdampak terhadap informasi yang sebarluaskan masyarakat sehingga akan berdapak pada peningkatan kunjungan rumah sakit. Kepuasan pasien merupakan keadaan terpenuhinya keinginan, harapan dan kebutuhan pasien. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSBSA tahun 2024. Desain penelitian menggunakan deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi sebanyak 173 pasien Rawat Inap dan sampel sebanyak 64 pasien dengan inklusi pasien yang berusia 17 65 tahun, pasien dapat membaca dan menulis, pasien bersedia menjadi responden dan ekslusi pegawai dan keluarga pegawai yang bekerja di RSBSA, pasien yang bersedia menjadi responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data menggunakan analisis univariat dengan prosentase dan bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di ruang rawat inap RSBSA sebagian besar baik yaitu sebanyak 47 orang (73,4%). Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSBSA sebagian besar adalah 41 orang puas (64,1%). Nilai p 0,003 < α (0,05). Kesimpulannya terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSBSA. Dengan terciptanya kepuasan pada pasien, maka dapat memberikan manfaat yakni hubungan perusahaan dengan pelanggan (pasien) menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan (pasien), membentuk rekomendasi dari mulut kemulut, dan laba yang diperoleh meningkat. Saran untuk melakukan evaluasi dan kontrol secara rutin mengenai fasilitas yang dimiliki rumah sakit, cepat tanggap karyawan dalam menerima keluhan pasien, harapan yang diinginkan pasien, serta pengetahuan petugas yang memadai agar mampu memberikan solusi kepada pasien. Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Pasien NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 010/S1.KP.SKP/2024 S03316K Ilmu Keperawatan 010/S1.KP.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-25_101336.png.png 8416 2025-06-25 10:15:45 2025-06-25 10:16:43 machine generated