Resya Hanirachman (88221032) Primary Author Maidartati, S.Kep., Ners., M.Kep (Pembimbing 1) Editor Mery Tania, S.Kep., Ners., M.Kep (Pembimbing 2) Editor mixed material bibliography ARS University 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pasien, khususnya pada Puskesmas sebagai penyedia layanan kesehatan tingkat pertama. Tingkat kepuasan pelanggan di Puskesmas Cibiru Kota Bandung berada di bawah standar yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan. Ketidakpuasan yang dirasakan oleh pasien, seperti kurang jelasnya penjelasan dari perawat, sikap pelayanan yang tergesa-gesa, keterlambatan dalam respons terhadap kebutuhan pasien, serta waktu tunggu yang lama dapat menyebabkan penurunan kepercayaan dan kenyamanan pasien terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Cibiru Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain korelasional. Dengan populasi 1600 pasien, 95 responden dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan keperawatan sebagai “tidak baik” hingga “kurang baik”, sementara tingkat kepuasan pasien didominasi kategori “puas” hingga “sangat puas”. Analisis bivariat menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien dengan nilai korelasi 0,713 (significance 0,00 NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 038/S1.KP.SKP/2024 S03343K Ilmu Keperawatan 038/S1.KP.SKP/2024 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA Screenshot_2025-06-30_110325.png.png 8447 2025-06-30 11:06:01 2025-06-30 11:07:24 machine generated