Abstrak

Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan konsumen
di mana konsumen benar-benar membeli produk atau jasa setelah melalui tahapan
evaluasi berbagai alternatif. Fenomena berkembangnya aplikasi TikTok yang tidak
hanya digunakan sebagai media hiburan, namun juga berkembang menjadi platform
pemasaran dan penjualan produk, termasuk produk kecantikan seperti Emina.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan
live streaming terhadap keputusan pembelian produk Emina di TikTok. Lalu, untuk
menguji adanya pengaruh parsial dari online customer review terhadap keputusan
pembelian, live streaming terhadap keputusan pembelian, dan secara simultan
mengenai pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan
pembelian produk Emina pada aplikasi TikTok. Teknik analisis data menggunakan
metode desktiptif dan verifikatif dengan metode purposive sampling sebanyak 96
responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik online customer review
maupun live streaming berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Ulasan yang dianggap jujur, informatif, dan mudah ditemukan oleh
konsumen terbukti meningkatkan kepercayaan serta keyakinan untuk membeli.
Sementara itu, live streaming yang dipandu oleh host yang komunikatif, jujur, dan
mampu menjelaskan produk dengan menarik juga turut memengaruhi keputusan
pembelian responden. Secara simultan, kedua variabel independen memberikan
kontribusi yang cukup besar terhadap pembentukan keputusan pembelian.