ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kemudahan pengguna dan user
experience dalam meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI,
khususnya bagi generasi milenial dan generasi Z yang merupakan pengguna aktif
teknologi digital. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh
kemudahan pengguna dan user experience terhadap kepuasan pengguna aplikasi
Access by KAI. Metode yang digunakan adalah survei dengan pendekatan
kuantitatif, melibatkan 100 responden dari pengunjung Stasiun Bandung yang
menggunakan aplikasi Access by KAI pada periode Mei hingga Juni 2025. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan software SPSS for
Windows. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kemudahan pengguna dan
user experience masing-masing berada pada kategori baik dan sangat baik,
sedangkan kepuasan pengguna tergolong sangat baik. Kedua variabel tersebut
secara signifikan berpengaruh, baik secara parsial maupun simultan, terhadap
kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI. Kesimpulannya, kemudahan
pengguna dan user experience merupakan faktor penting yang mempengaruhi
kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI, sehingga pengembang perlu terus
meningkatkan kedua aspek ini untuk mempertahankan dan meningkatkan
kepuasan pengguna.