Generasi Z di Kota Bandung) Evi Triani Widianti - 66211023 Primary Author Riris Roisah, S.E., M.M., CSBA (Pembimbing 1) Additional Author Ani Solihat, S.Pd., S.S.T., M.M., CSBA (Pembimbing 2) Additional Author mixed material bibliography Universitas ARS 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer trust dan customer review terhadap keputusan pembelian produk The Originote di aplikasi TikTok. Adanya overclaim pada produk The Originote di TikTok menimbulkan keraguan konsumen karena klaim manfaat tidak sejalan dengan kandungan sebenarnya. Customer trust merujuk pada kepercayaan konsumen terhadap integritas, kemampuan, dan kesungguhan suatu produk, sedangkan customer review merupakan ulasan yang diberikan konsumen berdasarkan pengalaman penggunaan produk. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop dan pernah membeli produk The Originote. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial customer trust maupun customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara secara simultan, customer trust dan customer review bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan dan ulasan positif dari konsumen, maka semakin bes keputusan pembelian NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 008/S1.MJ.SKP/2025 S03371K Manajemen 008/S1.MJ.SKP/2025 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA 8538 2026-04-09 10:11:58 2026-05-07 14:57:32 machine generated