ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer trust dan customer
review terhadap keputusan pembelian produk The Originote di aplikasi TikTok.
Adanya overclaim pada produk The Originote di TikTok menimbulkan keraguan
konsumen karena klaim manfaat tidak sejalan dengan kandungan sebenarnya.
Customer trust merujuk pada kepercayaan konsumen terhadap integritas,
kemampuan, dan kesungguhan suatu produk, sedangkan customer review
merupakan ulasan yang diberikan konsumen berdasarkan pengalaman penggunaan
produk. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan deskriptif dan
verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden
yang merupakan pengguna TikTok Shop dan pernah membeli produk The
Originote. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial customer trust
maupun customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Sementara secara simultan, customer trust dan customer review
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan dan ulasan positif
dari konsumen, maka semakin bes