KHALDA AZZAHRA - 66214121 Primary Author Wulan Yuliyana, S.IP, M.M (Pembimbing 2) Additional Author Yunika Komalasari, S.E., M.M., CHCM (Pembimbing 1) Additional Author mixed material bibliography Universitas ARS 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Customer Satisfaction dan Customer Experience menjadi dua faktor krusial dalam sektor pariwisata yang berperan dalam membentuk revisit intention. Customer Satisfaction mencerminkan sejauh mana pelanggan merasa puas terhadap produk atau layanan yang diterima, sedangkan Customer Experience menitikberatkan pada keseluruhan interaksi dan pengalaman yang dirasakan selama kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan customer satisfaction, customer experience, serta Revisit Intention di Kolam Navasari, Sari Ater Hot Springs Ciater. Selain itu, penelitian ini juga menguji pengaruh parsial antara customer satisfaction terhadap revisit intention, customer experience terhadap revisit intention, serta pengaruh keduanya secara simultan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling. Diharapkan hasil penelitian ini dapat membuktikan adanya pengaruh positif yang signifikan dari kedua variabel terhadap revisit intention. Revisit Intention customer satisfaction Customer Experience NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 011/S1.MJ.SKP/2025 S03374K Manajemen 011/S1.MJ.SKP/2025 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA 8541 2026-04-09 10:29:38 2026-05-07 15:03:15 machine generated