ABSTRAK

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perusahaan untuk
memaksimalkan media digital sebagai sarana membangun hubungan jangka
panjang dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
interaksi digital melalui media sosial Instagram dan kualitas website terhadap e
loyalty konsumen PT Pupuk Kujang. Metode penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan
pengikut akun Instagram resmi PT Pupuk Kujang dan pengguna website
perusahaan. Analisis data menggunakan uji regresi linier berganda dengan
bantuan perangkat lunak SPSS for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
interaksi digital melalui media sosial Instagram berpengaruh positif dan signifikan
terhadap e-loyalty. Begitu pula kualitas website berpengaruh positif dan signifikan
terhadap e-loyalty. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh
signifikan terhadap e-loyalty. Temuan ini menunjukkan pentingnya optimalisasi
media sosial dan kualitas website dalam membangun loyalitas digital konsumen.