NENG AJENG FITRIANI - 66211016 Primary Author Riris Roisah, S.E., M.M., CSBA (Pembimbing 1) Additional Author Ani Solihat, S.Pd., S.S.T., M.M., CSBA (Pembimbing 2) Additional Author mixed material bibliography Universitas ARS 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK PT. KAI meluncurkan aplikasi Access By KAI sebagai inovasi di era digital. Namun, tingkat e-satisfaction pengguna masih rendah, mencerminkan pengalaman pengguna yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh responsiveness dan e-trust terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi Access By KAI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Analisis data dilakukan melalui regresi linier berganda dengan jumlah responden, sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsiveness memiliki pengaruh signifikan terhadap e satisfaction, e-trust berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, responsiveness dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi Access By KAI. responsiveness berkontribusi pada peningkatan kepuasan pengguna melalui pelayanan yang cepat tanggap dan efektif, sedangkan e-trust memperkuat keyakinan dan loyalitas pengguna terhadap aplikasi Access By KAI. Responsiveness e-trust e-satisfaction NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 014/S1.MJ.SKP/2025 S03377K Manajemen 014/S1.MJ.SKP/2025 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA 8544 2026-04-09 11:08:00 2026-05-07 15:04:40 machine generated