SEPTI NUR SAHIDA - 66212006 Primary Author SAHIDILLAH NURDIN, S.E., MM., CSBA (Pembimbing II) Editor Dr. Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M., CSBA (Pembimbing 1) Editor mixed material bibliography Universitas ARS 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience dan Return Policy terhadap kepuasan pelanggan pada produk Rabbani di platform Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif verifikatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan konsumen Rabbani di Shopee. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Begitu pula dengan Return Policy yang juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa Customer Experience dan Return Policy secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja yang baik serta kebijakan retur yang jelas dan menguntungkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam transaksi online. Oleh karena itu, Rabbani di Shopee disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, mulai dari tampilan toko, pelayanan, hingga proses transaksi, serta menyediakan kebijakan retur yang mudah dipahami dan diakses oleh konsumen. E-Commerce Kepuasan Pelanggan Customer Experience NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 024/S1.MJ.SKP/2025 S03388K Manajemen 024/S1.MJ.SKP/2025 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA 8555 2026-04-13 10:32:46 2026-05-07 15:11:13 machine generated