TINA APRIANI - 66211048 Primary Author Dr. Yani Restiani Widjaja, S.E., M.M., CSBA (Pembimbing I) Editor Deden Edward Yokeu Bernardin, S.E., M.M., CFA (Pembimbing 2) Editor mixed material bibliography Universitas ARS 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing melalui Instagram dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan di Terminal Wisata Grafika Cikole (TWGC). Penggunaan media sosial, khususnya Instagram, telah menjadi strategi penting dalam menarik perhatian konsumen di sektor pariwisata. Di sisi lain, pengalaman pelanggan juga dianggap sebagai faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pengunjung terhadap suatu destinasi wisata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel sebanyak 100 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria responden merupakan pengikut akun Instagram resmi Terminal Wisata Grafika Cikole dan pernah berkunjung ke lokasi. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitiani ini menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan Customer Experience berpengaruh signifikan negatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kedua variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Kepuasan Pelanggan Social Media Marketing Customer Experience NONE Digital Library ARS University Perpustakan Online ARS University 028/S1.MJ.SKP/2025 S03392K Manajemen 028/S1.MJ.SKP/2025 Bab 1 Bab 3 Bab 5 DAFTAR PUSTAKA 8559 2026-04-13 10:47:11 2026-05-07 15:13:07 machine generated