ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi perpajakan,
sosialisasi perpajakan, dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib
pajak orang pribadi, serta melihat peran technostress sebagai variabel moderasi.
Penelitian dilakukan pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP
Pratama Bekasi Utara dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden menggunakan
teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis
regresi linear berganda dan moderated regression analysis (MRA) dengan bantuan
aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi perpajakan, sosialisasi
perpajakan, dan pemahaman perpajakan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Technostress terbukti memoderasi
hubungan antara digitalisasi perpajakan dan kepatuhan wajib pajak, namun tidak
memoderasi hubungan antara sosialisasi maupun pemahaman perpajakan terhadap
kepatuhan. Hasil ini menunjukkan bahwa walaupun digitalisasi memberikan
kemudahan, tekanan teknologi tetap dapat menjadi hambatan jika tidak dikelola
dengan baik. Penelitian ini diharapkan menjadi dasar pertimbangan bagi otoritas
pajak dalam meningkatkan efektivitas kebijakan dan program edukasi pajak
berbasis teknologi.