ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap website
Integrated Solution (ITSO) menggunakan metode End-User Computing
Satisfaction (EUCS). Saat ini, pengelolaan administrasi, baik untuk kepentingan
publik maupun internal, masih umumnya menggunakan metode konvensional yang
mengakibatkan proses kerja menjadi kurang efektif dan efisien, serta menimbulkan
tantangan dalam pengarsipan yang dapat menyebabkan kesalahan administrasi dan
kerugian signifikan (Aan, 2020; Nurkholis et al., 2022). Penelitian ini dilakukan
untuk mengevaluasi sejauh mana kepuasan pengguna terhadap ITSO serta untuk
mengidentifikasi variabel-variabel yang memengaruhi kepuasan tersebut. Metode
EUCS yang diperkenalkan oleh Doll dan Torkzadeh digunakan untuk mengukur
kepuasan pengguna sebagai evaluasi terhadap sistem informasi. Hasil analisis
menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan pengguna ITSO dapat
dikategorikan sebagai "Cukup Puas" dengan nilai rata-rata sebesar 3,95 atau
73,75%. Analisis faktor menunjukkan bahwa sebagian besar faktor yang diukur
dalam instrumen EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna,
kecuali perceived usefulness yang tidak memiliki pengaruh signifikan. Penelitian
ini memberikan informasi yang berharga sebagai tolak ukur dalam pengembangan
dan perbaikan kontinu website ITSO guna meningkatkan kepuasan pengguna.