ABSTRAK


La Lusyana Sukmana (66150088), Peranan Pemasaran Interaktif dan Word of Mouth Terhadap Ekuitas Merek Pada Sari Ater Hotel & Resort
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fluktuasi pada tingkat hunian pada Sari Ater Hotel & Resort dalam kurun waktu selama tahun 2018. Penurunan ini menunjukan terjadianya penurunan ekuitas pada merek tersebut. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan pemasaran interaktif dan word of mouth terhadap ekuitas merek Sari Ater Hotel & Resort. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Analisis regresi linier dan uji signifikansi digunakan untuk membuktikan hipotesis dengan bantuan SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa seluruh variabel independen, pemasaran interaktif (X1) dan word of mouth (X2), baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri berpengaruh positif variabel dependen (Y). Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti menyarankan agar pihak manajemen Sari Ater Hotel & Resort dalam pemasaran interakti sebagai sarana untuk mempromosikan, menyampaikan informasi serta sebagai penjualan melalui online untuk tetap mempertahankan website tersebut. Kemudian peneliti menyarankan untuk tetap berkomunikasi positif kepada pelanggan atau calon pelanggan karena kekuatan word of mouth yang positif akan memperbaiki citra perusahaan.
Kata kunci : Pemasaran Interaktif, Word of Mouth, Ekuitas Merek