Pada era globalisasi, dunia ritel modern di Bandung telah berkembang dengan
pesat, perlu adanya suatu strategi pelayanan yang berkualitas dengan
menggunakan salah satu dimensi kualitas pelayanan salah satunya adalah
meningkatkan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut akan
membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan dan lebih nyaman berbelanja di
Yogya Kepatihan, dalam hal ini kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat
penting kaitannya dengan pengembangan perusahaan tersebut. Tujuan dari
penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh responsiveness secara
parsial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Grand Yogya Kepatihan. Jenis
penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kuantitatif dengan
variabel X (responsiveness) dan variabel Y (kepuasan pelanggan). Teknik
sampling yang digunakan adalah Probability Sampling dengan menggunakan
sampel random dari total populasi yaitu sebanyak 100 responden pelanggan Grand
Yogya Kepatihan. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan
sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara,
kuesioner dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linear
sederhana, uji hipotesis yaitu uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian
menunjukkan: hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan nilai koefisien
regresi yang positif sehingga jika penggunaan strategi responsiveness dinaikkan
satu satuan maka terjadi peningkatan kepuasan pelanggan. Hasil uji t
menunjukkan: terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial responsiveness
terhadap peningkatan kepuasan pelanggan Grand Yogya Kepatihan. Besar
pengaruh responsiveness dalam meningkatkan kepuasan pelanggan termasuk ke
dalam kategori sedang.