Abstrak

Kemampuan pelayanan yang profesional akan menciptakan kepuasan bagi
wisatawan,terutama peranan pemandu wisata secara utuh dalam menjamu wisatawan yang
merupakan kunci sukses Travel agent. Tour leader merupakan seorang pemimpin rombongan
dalam suatu trip, dalam menjalankan tugasnya sebagai tour leader tentunya pemimpin tour harus
mematuhi aturan yang diberikan oleh perjalanan menetapkan. Peraturan tersebut tertuang dalam
SOP yang menjadi pedoman untuk meminimalisir kesalahan pada tour leader. Penelitian ini
membahas tentang kemampuan interpersonal pada tour leader Jalan Dulu Aja Tour & Travel,
bertujuan untuk menganalisis keterampilan interpersonal pada tour leader dalam penerapan SOP
pada Jalan Dulu Aja Tour & Travel. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan metode
penelitian kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data yang digunakan adalah
wawancara yang dilakukan pada 5 tour leader. Analisis data mengggunakan reduksi data, display
data dan penarikan kesimpulan. Dari data hasil wawancara dengan indikator-indikatornya, peneliti
dapat menyimpulkan Informan yang dimana sebagai tour leader Jalan Dulu Aja Tour & Travel
,sudah menyadari keterampilan berkomunikasi dan menerapkan keterampilan interpersonal
masing-masing dalam menjalankan tugasnya sesuai dengan jobdesk dan SOP yang sudah
ditetapkan.