ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi dan keterlibatan
karyawan terhadap kinerja karyawan serta dampaknya pada loyalitas karyawan.
Komunikasi yang efektif dan keterlibatan karyawan merupakan faktor utama dalam
peningkatan kinerja dan loyalitas karyawan yang berkontribusi pada keberhasilan
organisasi. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada
55 responden dan dianalisis menggunakan regresi berganda dan uji mediasi untuk
menguji peran kinerja sebagai variabel intervening. Meskipun studi terdahulu
banyak berfokus pada hubungan komunikasi dan keterlibatan terhadap kinerja,
research gap yang diidentifikasi adalah kurangnya penelitian mendalam mengenai
dampak kedua faktor tersebut terhadap loyalitas karyawan, khususnya dalam
konteks usaha menengah seperti restoran. Penelitian ini mengadopsi pendekatan
kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada karyawan Yamcha Resto
Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dan keterlibatan
karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu,
kinerja karyawan juga memediasi hubungan antara komunikasi dan keterlibatan
terhadap loyalitas karyawan. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada
manajemen untuk meningkatkan komunikasi internal dan keterlibatan karyawan
guna meningkatkan kinerja dan loyalitas, sehingga organisasi dapat
mempertahankan sumber daya manusianya secara efektif.