ABSTRAK

Customer Satisfaction dan Customer Experience menjadi dua faktor krusial dalam
sektor pariwisata yang berperan dalam membentuk revisit intention. Customer
Satisfaction mencerminkan sejauh mana pelanggan merasa puas terhadap produk
atau layanan yang diterima, sedangkan Customer Experience menitikberatkan pada
keseluruhan interaksi dan pengalaman yang dirasakan selama kunjungan.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan customer satisfaction, customer
experience, serta Revisit Intention di Kolam Navasari, Sari Ater Hot Springs Ciater.
Selain itu, penelitian ini juga menguji pengaruh parsial antara customer satisfaction
terhadap revisit intention, customer experience terhadap revisit intention, serta
pengaruh keduanya secara simultan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah
deskriptif verifikatif dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling.
Diharapkan hasil penelitian ini dapat membuktikan adanya pengaruh positif yang
signifikan dari kedua variabel terhadap revisit intention.