ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing
melalui Instagram dan personalized marketing terhadap brand trust pada PT
Bainian Shenmo Education International Indonesia, sebuah lembaga pendidikan
non-formal yang berfokus pada pelatihan sempoa dan mental aritmatika. Metode
yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap konsumen
yang telah terpapar aktivitas social media marketing instagraml perusahaan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa baik social media marketing maupun personalized
marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Optimalisasi
media sosial, khususnya Instagram, melalui konten yang relevan dan interaktif,
serta penerapan pemasaran yang personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan,
mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek. Penelitian ini
memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu pemasaran digital di
sektor pendidikan non-formal, serta memberikan rekomendasi praktis bagi PT
Bainian Shenmo Education International Indonesia untuk meningkatkan strategi
pemasaran digital yang lebih efektif dan berbasis data.